La secretaria de Comercio Interior y el ENRE unificarán los reclamos de los usuarios del servicio eléctrico

El encuentro permitió a los funcionarios acordar la unificación y coordinación de las respuestas a los consumidores del servicio de electricidad para evitar la duplicación de reclamos que se hacen en ambas entidades desde los distintos puntos del país.

A partir de esta decisión, los equipos de trabajo elaborarán estrategias conjuntas para instrumentar la política de defensa de los derechos de los usuarios y consumidores a nivel federal, se informó oficialmente.

Los equipos de ambas áreas mantendrán una línea directa para resolver los casos urgentes de los sectores más vulnerables de la población, con el fin de jerarquizar la atención y resolución de los reclamos.

En el encuentro, se destacó de manera coincidente el alto número de reclamos que reciben ambas áreas respecto a las modificaciones de categorías tarifarias, dificultades en la legibilidad de las facturas, incumplimientos en el servicio, entre otros reclamos.

Tras la reunión, Español destacó que “el servicio eléctrico es una área sensible para la población por lo que es necesario realizar un monitoreo eficaz de los reclamos de las y los consumidores para que reciban un servicio óptimo”.

En ese sentido, la secretaria de Comercio Interior subrayó que “es auspicioso articular acciones en conjunto con el ENRE y potenciar la tarea en defensa de los derechos de las y los ciudadanos”

En tanto, el interventor Basualdo remarcó que “en el sector eléctrico se acumulan sanciones de manera sostenida, por tal motivo se debe trabajar activamente en la defensa de los derechos de las usuarias y usuarios por lo que es imprescindible el intercambio técnico y la experiencia entre las distintas áreas de Gobierno”.